환불 및 청약철회 정책
본 정책은 MemoPlayer 플랫폼 내에서 발생하는 모든 유료 결제(구독, 포인트 충전, 콘텐츠 잠금 해제)에 대한 환불 및 청약철회 기준을 명확히 규정합니다. 결제는 Google Play 결제망을 통해 이루어지며, 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)이 우선 적용됩니다.
1. 포인트 팩 (유상 포인트 충전)
- 이용자는 포인트 팩 구매 후 7일 이내이며, 해당 결제로 충전된 유상 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 청약철회(결제 취소 및 환불)를 요청할 수 있습니다.
- 충전된 포인트 중 일부라도 사용된 경우, 혹은 지급된 무상 포인트(광고, 보너스 적립분)는 법정통화로 환급되지 않습니다.
- Google Play 시스템을 통해 결제가 취소(Chargeback/Refund)된 경우, 회사는 즉시 해당 포인트를 계정에서 회수(차감)합니다. 잔액이 부족한 경우 마이너스(-) 부채로 전환되며, 악의적 환불로 판단될 경우 즉각적인 계정 정지 및 법적 조치가 취해집니다.
2. 유료 디지털 콘텐츠 (포인트 잠금 해제)
- 앱 내 유료 콘텐츠(UGC, 공식 자료 등)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따른 '디지털 콘텐츠'에 해당합니다.
- 포인트를 지불하고 잠금 해제한 콘텐츠라도 아직 열람(본문 스트리밍·다운로드 포함)하지 않은 상태에서 구매일로부터 7일 이내이면, 해당 구매 건에 대해 청약철회를 요청할 수 있습니다. (현금 환불이 아니라 포인트 지갑으로 복구됩니다.)
- 관련 법령에 따라 디지털 콘텐츠의 이용이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 미리보기 제공 등 법령상 요구되는 조치를 두고 운영하며, 본문 열람이 시작된 뒤에는 원칙적으로 청약철회가 불가합니다.
- 커뮤니티 UGC(이용자 제작 콘텐츠)의 내용 오류, 개인적인 학습 결과의 불만족, 시험 불합격 등의 사유는 이미 열람이 완료된 콘텐츠의 청약철회 사유로 법적 효력을 갖지 않습니다.
3. 정기 구독 (Google Play 결제)
- 구독의 해지 및 자동 갱신 중지는 오직 Google Play 스토어 앱의 '구독 관리' 메뉴를 통해서만 가능합니다. 앱을 삭제한다고 해서 구독이 자동으로 해지되지 않습니다.
- 구독을 해지하더라도 남은 유효 기간에 대한 일할 계산(Pro-rated) 환불은 제공되지 아니하며, 남은 결제 주기의 마지막 날까지 서비스 이용 권한만 유지됩니다.
- 요금제 변경 시, 더 긴 기간의 요금제로 업그레이드만 즉시 적용되며, 하위 요금제 다운그레이드는 기존 구독 만료 후 재결제 방식으로 진행됩니다.
4. 미성년자 결제 보호
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 이 과정은 전적으로 Google Play의 가족 결제 정책 및 보호자 동의 시스템 절차를 따릅니다.
5. 회사의 귀책사유
회사의 명백한 고의 또는 중대한 시스템 오류로 인하여 유료 서비스를 전혀 이용하지 못하였거나 이중 결제가 발생한 것이 입증된 경우, 회사는 해당 피해 범위 내에서 포인트를 무상 복구하거나 Google Play 환불 절차를 적극 지원합니다.
6. 청약철회 및 분쟁 해결 절차
- 콘텐츠 청약철회(미열람 시): 앱 > 구매 내역 > 해당 항목에서 철회 가능.
- 구독 및 포인트 팩 결제 오류: Google Play 고객센터 또는 주문 내역 확인.
- 기타 민원 및 분쟁: biya27@naver.com (결제 증빙 및 영수증 주문 번호 필수 첨부)
본 정책으로 해결되지 않는 전자상거래 분쟁은 한국소비자원(국번 없이 1372)의 분쟁조정 절차를 따를 수 있습니다.
적용 우선순위: (1) 관련 법령, (2) 결제·청약철회·환불 절차는 본 정책, (3) 포인트의 성격·유효기간·차감·부정이용·계정 해지 시 잔액은 포인트 이용약관.
Refund and Cancellation Policy
Convenience translation. If this conflicts with the Korean text, the Korean version governs.
- Paid Point Packs: Under e-commerce laws, cancellation and full refunds via Google Play are only permitted within 7 days of purchase IF the points remain completely unused. Partial usage nullifies the right to a cash refund.
- Digital Content (Unlocked via Points): Under e-commerce rules for digital content, withdrawal may be limited after use begins. You may request a point wallet restore (not cash) if the content remains unopened within 7 days of purchase. After body viewing/download starts, withdrawal is generally unavailable. Quality dissatisfaction or exam failure are not valid grounds for refunds on consumed UGC.
- Subscriptions (Google Play): Subscription cancellations must be managed independently through Google Play. The Company strictly does not provide pro-rated refunds for the remaining duration of a canceled subscription cycle. Access remains valid until the current billing period expires.
- Anti-Abuse: Chargebacks or fraudulent refunds executed via Google Play will result in immediate point clawbacks (creating negative balances) and potential permanent account suspension.
- Minors: Unauthorized purchases by minors must be contested through Google Play’s Family Link and guardian consent protocols.
返金および申込み撤回ポリシー
便宜上の翻訳です。韓国語正文と食い違う場合は韓国語版が優先します。
- ポイントパック（有償チャージ）: 購入後7日以内であり、かつ付与された有償ポイントを一切使用していない場合に限り、Google Playを通じて決済の取り消し（返金）を要求できます。一部でも消費された場合、現金での払い戻しは不可となります。
- デジタルコンテンツの撤回制限: 電子商取引法等の規定に基づき、ポイントでロック解除したコンテンツの「閲覧（ストリーミングやダウンロードを含む）」を開始した瞬間に、法的に申込みの撤回権は消滅します。購入から7日以内で完全に「未開封」の場合のみ、ポイントの返還（現金化不可）が認められます。学習成果への不満などを理由とした開封後の返金は一切受け付けません。
- 定期購入（サブスクリプション）: 解約手続きはGoogle Playストアの「定期購入の管理」からのみ可能です。解約を行っても残存期間に対する日割り計算（プロレート）での返金は行われず、現在の請求期間の最終日までサービス利用権限のみが維持されます。
- 不正返金への対応: チャージバック等の不正な返金処理が確認された場合、会社は付与ポイントを強制回収（マイナス残高の発生）し、アカウントの永久凍結等の強硬措置を講じます。
- 未成年者の保護: 未成年者による無断決済は、Google Playの保護者同意ポリシーおよび関連法令に準拠して処理されます。